很多人都知道電話客服的重要性，因?yàn)樗卿N售的基礎(chǔ)。但現(xiàn)在越來越多的客服經(jīng)理對電話客服這個(gè)崗位不重視了，認(rèn)為這是一個(gè)沒有前途的職業(yè)。其實(shí)不是這樣的，如果你掌握了一定的技巧，比如錄音、排版、話術(shù)等等都有可能讓你成為一個(gè)成功呼叫中心。

現(xiàn)在很多大型連鎖超市、購物中心等都已經(jīng)采用電話客服來提供客戶服務(wù)的方式了。那么，在電話客服中如何才能讓客戶在第一時(shí)間就找到你呢？

1.利用錄音的方法

對于電話客服來說，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些咨詢我們產(chǎn)品的問題，那么你需要做的就是給客戶留下深刻的印象。這時(shí)，如果你想要提高您的服務(wù)質(zhì)量。就可以用錄音的方法來記錄這個(gè)問題以及電話里面所說的話。我們可以把問題記錄下來，并且及時(shí)地給你的上級(jí)反饋出來。如果有的人說我也可以這樣回答，那我肯定比你有經(jīng)驗(yàn)。而且通過錄音可以及時(shí)地了解并解決用戶所提出的問題。

2.快速的抓住客戶心理

在大多數(shù)情況下，電話客服人員與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該盡可能多的讓客戶了解產(chǎn)品的一些信息，然后在聊天中讓客戶主動(dòng)告訴你，他們在哪里有需要。在客戶沒有問你更多的情況下，你可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)，但千萬不要直接告訴他是什么。因?yàn)樵谀阈枰鰶Q策之前，他已經(jīng)了解了很多的信息，你可能無法在第一時(shí)間做出決定。而此時(shí)，如果是和產(chǎn)品相關(guān)的信息，你可以直接告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品有多好，讓他了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及劣勢，并做好心理準(zhǔn)備。另外，當(dāng)客戶提出疑問時(shí)，你可以以肯定或者否定的語氣與客戶溝通。這就能讓客戶明白一個(gè)道理：他沒有你想得那么簡單。

3.合理地用話術(shù)來進(jìn)行溝通

每一個(gè)新產(chǎn)品推出時(shí)，都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過程，這也就造成了你要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理地安排工作。比如在和客戶進(jìn)行溝通時(shí)就可以采用話術(shù)上一條說：“您是想購買我們的新產(chǎn)品嗎？還是想買其他東西呢？”這樣就可以讓客戶明白他是想要購買我們公司產(chǎn)品，也可以避免直接拒絕，但是要讓客戶知道他是想了解我們公司是如何新推出產(chǎn)品的。另外有了專業(yè)的話術(shù)，也就可以避免客戶在打電話時(shí)與銷售人員產(chǎn)生誤會(huì)。

4.學(xué)會(huì)和客戶打成一片，不給對方留下遺憾

客戶都是很敏感的，很多時(shí)候他們都希望得到一個(gè)特別真誠、親切、有耐心的人的幫助，當(dāng)客戶遇到問題或是不滿意的時(shí)候，他們通常都希望對方能給自己一些建議或是提議。而作為電話用戶來講就更希望能夠得到客戶對于自己產(chǎn)品和服務(wù)方面的建議。所以這個(gè)時(shí)候就需要客服經(jīng)理能夠先去揣摩客戶真正需要什么或者不想要什么，而你則先要去觀察客戶是否真的需要幫助或者是提出建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己不能解決問題時(shí)可以嘗試著和對方聊聊天，給對方一些小提示等方式去引導(dǎo)他，這樣他會(huì)覺得你是一個(gè)非常細(xì)心周到，又有耐心的人。而且在和用戶聊到某一問題時(shí)還可以幫客服經(jīng)理出出主意、爭取時(shí)間或者讓他給你推薦其他產(chǎn)品之類的事情。當(dāng)你掌握了這一技巧之后不僅可以幫助解決實(shí)際問題，還能幫助到更多用戶，所以說學(xué)會(huì)和客戶打成一片很重要哦！